Kullanım Koşulları

Son Güncelleme: 14 Haziran 2026

1. Kabul (Acceptance)

Bu Kullanım Koşulları (bundan böyle "Koşullar" veya "Sözleşme"), RoomLogic AI platformunu (bundan böyle "Platform", "Hizmet" veya "RoomLogic") kullanan tüm gerçek ve tüzel kişiler ("Müşteri", "siz" veya "kullanıcı") ile Platform işletmecisi BERKAY SOYER ("biz", "bizim" veya "RoomLogic") arasındaki yasal sözleşmeyi oluşturur.

Platform'a kaydolarak, hesap oluşturarak veya Hizmeti herhangi bir şekilde kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız, Platform'u kullanmamalısınız.

Bu Koşullar, Gizlilik Politikamız, Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ve Çerez Politikamız ile birlikte değerlendirilmelidir ve tüm bu belgeler bir bütün olarak geçerlidir.

2. Hizmet Tanımı (Service Description)

RoomLogic AI, konaklama sektörüne yönelik yapay zeka destekli bir SaaS platformudur. Platform aşağıdaki temel hizmetleri sunar:

  • Çok Kanallı AI Mesajlaşma: WhatsApp, Instagram Direct ve Facebook Messenger üzerinden yapay zeka destekli otomatik misafir iletişimi
  • Sesli AI Asistan: Telefon aramaları üzerinden yapay zeka destekli sesli asistan hizmeti (Vapi.ai, ElevenLabs TTS, Deepgram STT ve NetGSM SIP altyapısı ile)
  • Bilgi Bankası (RAG): Otele özel bilgi bankası oluşturma ve vektör tabanlı bilgi erişim sistemi (Retrieval Augmented Generation)
  • PMS Entegrasyonu: Otel yönetim sistemi (Property Management System) entegrasyonları ile müsaitlik kontrolü, rezervasyon yönetimi ve fiyat sorgulama
  • Analitik ve Raporlama: Konuşma istatistikleri, yanıt süreleri, kanal performansı ve AI başarı oranları dahil kapsamlı analitik dashboard
  • Çoklu Dil Desteği: AI asistanın birden fazla dilde misafirlerle iletişim kurabilmesi

Platform sürekli geliştirilmektedir. Mevcut özelliklerin değiştirilmesi, yeni özellik eklenmesi veya belirli özelliklerin kaldırılması hakkı saklıdır. Önemli değişiklikler yapılmadan önce makul bir süre içinde bildirimde bulunulacaktır.

3. Hesap Oluşturma (Account Creation)

Platform'u kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluşturma sürecinde aşağıdaki hususlar geçerlidir:

  • Yaş Sınırı: Platform'u kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.
  • Doğru Bilgi: Kayıt sırasında sağladığınız tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgi sağlanması hesabınızın askıya alınmasına veya feshedilmesine neden olabilir.
  • Hesap Güvenliği: Hesap kimlik bilgilerinizin (e-posta, şifre) gizliliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
  • Yetkili Kullanım: Bir otel veya işletme adına hesap oluşturuyorsanız, bu işletme adına işlem yapma yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
  • Tek Hesap: Her işletme için yalnızca bir ana hesap oluşturulabilir. Alt kullanıcılar (resepsiyonist, müdür vb.) davet sistemi üzerinden eklenebilir.

4. Abonelik ve Ödeme (Subscription & Payment)

Abonelik Planları

Platform, aylık veya yıllık abonelik planları ile sunulmaktadır. Güncel plan detayları, fiyatlandırma ve içerdiği özellikler Fiyatlandırma sayfamızda yayımlanmaktadır. Fiyatlar önceden bildirimde bulunularak değiştirilebilir; mevcut abonelik dönemindeki fiyat değişiklikleri bir sonraki yenileme döneminde uygulanır.

Ödeme İşleme

Tüm ödemeler, Türkiye'de lisanslı bir ödeme kuruluşu olan iyzicoüzerinden güvenli şekilde işlenmektedir. Ödeme kartı bilgileriniz doğrudan RoomLogic tarafından saklanmaz; iyzico'nun PCI DSS uyumlu altyapısında güvenli olarak muhafaza edilir.

  • Abonelikler, iptal edilmediği sürece her dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
  • Başarısız ödeme durumunda, 3 iş günü içinde ödeme güncellemesi yapılmazsa hesap askıya alınabilir.
  • Tüm fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.

İptal Politikası

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Platform üzerinden veya legal@roomlogic.ai adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilirsiniz.

  • İptal, mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer; kalan süre boyunca hizmetten yararlanmaya devam edebilirsiniz.
  • Kullanılmayan süre için orantılı (pro-rata) iade yapılmaz.
  • Yıllık planlarda, ilk 14 gün içinde iptal edilmesi halinde tam iade sağlanır.

5. Kabul Edilebilir Kullanım (Acceptable Use)

Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymanız zorunludur. Bu kuralların ihlali, hesabınızın derhal askıya alınmasına veya feshedilmesine neden olabilir:

Yasak Faaliyetler

  • Spam ve İstenmeyen Mesajlar:Platform'u toplu spam, istenmeyen ticari mesajlar veya zincir mesajlar göndermek için kullanmak kesinlikle yasaktır.
  • Yasa Dışı İçerik: Yasadışı, müstehcen, hakaret içeren, tehdit edici, nefret söylemi barındıran veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik paylaşmak veya dağıtmak yasaktır.
  • Sahte Kimlik: Başka bir kişi veya kuruluş gibi davranmak veya Platform ile ilişkinizi yanlış beyan etmek yasaktır.
  • Ters Mühendislik:Platform'un kaynak kodunu, algoritmalarını veya AI modellerini ters mühendislik, decompile veya disassemble etmek yasaktır.
  • Güvenlik İhlali:Platform'un güvenlik önlemlerini atlamaya çalışmak, yetkisiz erişim sağlamak veya diğer kullanıcıların verilerine erişmek yasaktır.
  • Aşırı Yük:Platform'a kasıtlı olarak aşırı yük bindirmek, DDoS saldırıları düzenlemek veya hizmetin normal işleyişini bozmak yasaktır.
  • Üçüncü Taraf Hakları: Telif hakkı, ticari marka veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik yüklemek veya paylaşmak yasaktır.

Meta Platform Politikaları

Platform, WhatsApp Business API, Instagram Messaging API ve Facebook Messenger platformlarını kullandığından, bu platformların kullanım koşullarına ve politikalarına da uymak zorundasınız. Özellikle:

  • Meta'nın WhatsApp Business Mesajlaşma Politikasına uyum
  • Meta'nın Platform Politikaları ve Topluluk Standartlarına uyum
  • Mesajlaşma penceresi (24 saatlik kural) ve şablon mesaj kurallarına uyum
  • Opt-in/opt-out gereksinimlerine uyum

Meta politikalarının ihlali durumunda, ilgili mesajlaşma kanalının devre dışı bırakılması veya hesabınızın askıya alınması gerekebilir. Bu tür ihlallerden kaynaklanan Meta yaptırımlarından RoomLogic sorumlu tutulamaz.

6. Fikri Mülkiyet (Intellectual Property)

Platform Mülkiyeti

RoomLogic AI platformu, dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm yazılım kodu, tasarım, logo, ticari marka, AI modelleri, algoritmaları ve dokümantasyonu dahil tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran RoomLogic'e aittir ve ilgili telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır.

Müşteri İçeriği

Platform üzerinden paylaşılan, yüklenen veya oluşturulan tüm müşteriye ait içerikler (bilgi bankası verileri, otel bilgileri, görseller, özelleştirilmiş yanıtlar vb.) üzerindeki fikri mülkiyet hakları ilgili müşteriye ait kalır.

Müşteri, RoomLogic'e bu içerikleri yalnızca Hizmeti sunmak ve iyileştirmek amacıyla kullanması için sınırlı, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir lisans vermektedir. Bu lisans, müşterinin hesabını kapatmasıyla sona erer.

Geri Bildirim

Platform hakkında sağladığınız geri bildirimler, öneriler ve iyileştirme talepleri, herhangi bir tazminat yükümlülüğü olmaksızın RoomLogic tarafından Platformu geliştirmek amacıyla serbestçe kullanılabilir.

7. Sorumluluk Sınırlaması (Limitation of Liability)

Hizmetin "Olduğu Gibi" Sunumu

Platform, "olduğu gibi" (as-is) ve "mevcut haliyle" (as-available) sunulmaktadır. RoomLogic, açık veya zımni hiçbir garanti vermemektedir; bu, satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk, kesintisiz hizmet veya hatasız çalışma garantilerini de içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.

AI Yanıtları

Platform tarafından üretilen yapay zeka yanıtları otomatik olarak oluşturulmaktadır ve her zaman doğru, güncel veya eksiksiz olmayabilir. AI asistanın misafirlere verdiği yanıtların doğruluğundan ve uygunluğundan nihai olarak müşteri (otel işletmecisi) sorumludur.

Azami Sorumluluk

RoomLogic'in bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükarda, talep tarihinden önceki son 6 (altı) aylık dönemdemüşteri tarafından RoomLogic'e ödenen toplam abonelik ücretini aşamaz.

Sorumluluk Dışı Haller

RoomLogic, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

  • Üçüncü taraf hizmetlerindeki (Meta, OpenAI, iyzico vb.) kesintiler veya değişiklikler
  • Müşterinin Platform'u yanlış veya yetkisiz şekilde kullanması
  • Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, pandemi, hükümet kısıtlamaları, altyapı arızaları vb.)
  • Kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya dolaylı zararlar
  • Müşterinin bilgi bankasına girdiği yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan AI yanıtları

8. Fesih (Termination)

Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, aboneliğini dilediğiniz zaman iptal ederek veya legal@roomlogic.ai adresine 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak bu Sözleşmeyi feshedebilir.

RoomLogic Tarafından Fesih

RoomLogic, aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir veya feshedebilir:

  • Bu Koşulların veya Kabul Edilebilir Kullanım kurallarının ihlali
  • Meta, WhatsApp veya diğer platform politikalarının ihlali
  • Yasadışı faaliyetlerde bulunulması veya bunlara destek verilmesi
  • Ödeme yükümlülüklerinin sürekli olarak yerine getirilmemesi
  • Platform güvenliğini tehlikeye atan davranışlar

Fesih Sonrası

  • Fesih tarihinden itibaren 30 gün içinde müşteriye ait tüm veriler (bilgi bankası, konuşma geçmişi, konfigürasyon) kalıcı olarak silinir.
  • Müşteri, fesih öncesinde verilerini dışa aktarma (export) hakkına sahiptir.
  • Fesih, tarafların fesih öncesine ait borç ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
  • Gizlilik, fikri mülkiyet ve sorumluluk sınırlaması hükümleri fesihten sonra da yürürlükte kalmaya devam eder.

9. Uyuşmazlık Çözümü (Dispute Resolution)

Uygulanacak Hukuk

Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup Türk hukuku çerçevesinde yorumlanacaktır.

Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşmeden doğan veya bu Sözleşmeyle ilgili tüm uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve Bursa İcra Daireleri münhasır yetkilidir.

Dostane Çözüm

Taraflar, herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle karşılıklı müzakere yoluyla çözüm aranmasını kabul eder. Müzakere süreci en az 30 gün devam edecek olup, bu süre içinde çözüme ulaşılamaması halinde yetkili mahkemelere başvurulabilir.

10. Genel Hükümler (General Provisions)

Değişiklikler

RoomLogic, bu Koşulları zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yapılması halinde müşterilere en az 30 gün önceden e-posta ve/veya Platform içi bildirim ile haber verilecektir. Değişikliklerden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bölünebilirlik

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması halinde, kalan hükümler tam olarak geçerliliğini ve yürürlüğünü korumaya devam edecektir.

Feragat

RoomLogic'in bu Koşulların herhangi bir hükmünü belirli bir durumda uygulamaması, söz konusu hükümden feragat ettiği anlamına gelmez.

Devir

Müşteri, RoomLogic'in önceden yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini devredemez. RoomLogic, bu Sözleşmeyi tamamen veya kısmen devredebilir.

11. İletişim (Contact)

Bu Kullanım Koşulları hakkında sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: legal@roomlogic.ai
  • Adres: Balat Mahallesi, Koral Sokak, No 15/A Daire 5, Nilüfer / BURSA, TÜRKİYE
  • Sorumlu Kişi: BERKAY SOYER